- 2010-08-26 (木) 19:25
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こんばんわ。木村です。
webサイトの制作をおこなう際に、まずはお客さまから企業情報や事業内容などを伺わなければいけません。そういったいろいろな情報を元にしていくことによってサイトは効果を発揮していきます。
ですが、実際には自分の仕事や業界のことを詳しく説明することが苦手な経営者さまや、担当さまも少なくはありません。頭ではわかっていても言葉にするということは意外にも難しいことなのです。
なので、少しでも話し手が話しやすいように聞き手はちょっとしたルールを自分に施していることが多いです。例えば相手の話に反応しながらうなずくというのもそのひとつです。
マタラッツォの実験というものがあります。この実験では「ただうなずきながら話を聴く」ということをした場合に、しなかった場合よりも話し手は多くの時間話をするというものです。「うなずく」という簡単なアクションには、相手が話を聴いてくれているという意思を話し手に伝える効果があるのです。
こんな簡単なことで多くの話を聴くことができるのならば、もうこれはうなずきまくるしかありませんね。やりすぎは逆効果でしょうが、ぜひ一度活用してみてください。
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